POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Date d'entrée en vigueur : 21 février 2025

Chez Capacity Development Radenamias LLC (" nous "), nous nous efforçons de proposer des cours en ligne de grande qualité et une expérience d'apprentissage positive. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous pouvez avoir besoin de demander un remboursement. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés.

1. Conditions générales de remboursement

Notre politique de remboursement varie en fonction du type de cours ou de service que vous avez acheté. Veuillez consulter les conditions spécifiques ci-dessous applicables à votre achat. En général, les conditions suivantes s'appliquent à toutes les demandes de remboursement :

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans le délai spécifié à partir de la date d'achat (voir les détails des cours/services ci-dessous).

  • Les remboursements ne sont pas accordés en cas de manque de participation, d'incapacité à terminer le cours ou d'insatisfaction quant au contenu du cours si le cours a été consulté de manière substantielle (tel que défini ci-dessous).

  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous estimons que la demande est frauduleuse, abusive ou en violation de nos conditions de service.

2. Politiques de remboursement spécifiques par type de cours/service

(Il s'agit de la section la plus importante à personnaliser. Fournissez des détails spécifiques pour chaque type d'offre que vous proposez. Voici des exemples, à adapter pour qu'ils correspondent exactement à vos offres) :

  • Cours individuels :

    • Un remboursement intégral peut être obtenu si la demande est faite dans un délai de [Nombre] jours (par exemple, 7 jours, 14 jours, 30 jours) à compter de la date d'achat du cours, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de [Pourcentage]% du contenu du cours (par exemple, 20 %, 30 %). Le fait d'accéder au contenu au-delà de ce seuil indique un engagement suffisant, et aucun remboursement ne sera accordé. Par "accès au contenu", on entend le visionnage de conférences vidéo, le téléchargement de matériel de cours ou la remise de devoirs.

  • Services d'abonnement (par exemple, adhésions mensuelles/annuelles) :

    • Pour l'achat d'un premier abonnement, un remboursement intégral est possible si la demande en est faite dans un délai de [Nombre] jours (par exemple, 3 jours, 7 jours) à compter de la date de début de l'abonnement, à condition que vous n'ayez pas accédé à un contenu premium réservé aux abonnés (par exemple, visionner des webinaires exclusifs, télécharger des modèles premium).

    • Les paiements de renouvellement ne sont généralement pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment afin d'éviter toute facturation ultérieure. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période restante d'un abonnement.

  • Cours groupés :

    • Les remboursements pour les cours groupés sont considérés comme un achat unique. La politique de remboursement pour les cours individuels s'applique, mais le pourcentage de contenu accessible est calculé pour l'ensemble de l'offre. Si plus de [pourcentage]% du total du contenu total de l'offre groupée, aucun remboursement ne sera accordé.

  • Ateliers/webinaires en direct :

    • Un remboursement intégral peut être obtenu sur demande [Nombre] jours/heures (par exemple, 7 jours, 24 heures) avant l'heure de début prévue de l'atelier/webinaire.

    • Aucun remboursement n'est accordé en cas d'annulation après cette date ou de non-participation. Des enregistrements peuvent être fournis à notre discrétion.

  • Coaching/consultation individuels :

    • Les remboursements des forfaits de coaching/consultation sont étudiés au cas par cas. Si vous n'êtes pas satisfait du service, veuillez nous contacter pour en discuter.

    • Les sessions terminées ne sont généralement pas remboursées. Les sessions non utilisées peuvent être créditées pour des services futurs, à notre discrétion.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un courriel à [Votre adresse électronique de remboursement] avec pour objet "Demande de remboursement".

  2. Dans votre courriel, veuillez inclure les informations suivantes :

    • Votre nom complet

    • Votre adresse électronique utilisée pour acheter le cours/service

    • Le nom du cours/service pour lequel vous demandez un remboursement

    • La date d'achat

    • Une explication détaillée de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.

  3. Nous examinerons votre demande dans un délai de [Nombre] jours ouvrables (par exemple, 5 jours ouvrables) et vous informerons de notre décision.

4. Traitement des remboursements

  • Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement dans les délais suivants [Nombre] jours ouvrables (par exemple, 7-10 jours ouvrables).

  • Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.

  • Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

5. Exceptions

Nous pouvons, à notre entière discrétion, faire des exceptions à cette politique de remboursement dans certaines circonstances. Toute exception vous sera communiquée par écrit.

6. Annulation de cours par Capacity Development Radenamias LLC

Si nous annulons un cours ou un atelier pour quelque raison que ce soit, vous serez intégralement remboursé. Nous vous informerons dès que possible si une annulation est nécessaire.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

Radenamias LLC
5000 Thayer Center, Suite C
Oakland, MD, 21550, USA
(+1) 240 355 7163
[Votre adresse électronique de contact]

Domaines clés à personnaliser (Examinez TOUS ces domaines très attentivement) :

  • Votre adresse électronique de remboursement : Il doit s'agir d'une adresse électronique dédiée aux demandes de remboursement.

  • Politiques de remboursement spécifiques : Il s'agit de la section la plus importante. Adaptez les politiques de remboursement à CHAQUE type de cours, d'abonnement, d'atelier ou de service que vous proposez. Soyez extrêmement clair sur les conditions de remboursement, les délais et le pourcentage de contenu accessible.

  • Définition de l'accès au contenu : Définir très précisément ce que signifie "accéder au contenu" (par exemple, regarder des vidéos, télécharger des documents, remettre des devoirs, participer à des forums).

  • Détails du remboursement de l'abonnement : Soyez très précis sur les remboursements (ou l'absence de remboursement) pour les renouvellements d'abonnement.

  • Période d'examen : Indiquez le nombre de jours ouvrables nécessaires pour examiner une demande de remboursement.

  • Délai de traitement : Indiquez le nombre de jours ouvrables nécessaires au traitement d'un remboursement approuvé.

  • Votre adresse électronique de contact (section 7) : Remplacer par l'adresse électronique correcte.

  • Examen juridique : Demandez à un avocat d'examiner la présente politique pour s'assurer qu'elle est conforme à toutes les lois applicables, en particulier les lois sur la protection des consommateurs dans votre juridiction et celle de vos utilisateurs.

Considérations importantes :

  • Clarté et transparence : Rédigez dans un langage simple et facile à comprendre pour vos clients. Évitez le jargon juridique.

  • Raisonnabilité : Veillez à ce que votre politique de remboursement soit raisonnable et équitable, tant pour vous que pour vos clients.

  • Cohérence : Appliquez votre politique de remboursement de manière cohérente à tous les clients.

  • Intégration des conditions de service : Cette politique de remboursement doit être cohérente avec vos conditions générales de service et y être référencée.

  • Lois spécifiques à l'État : Certains États disposent de lois spécifiques concernant les remboursements, en particulier pour les cours en ligne. Il convient de se renseigner sur ces lois et de s'y conformer.

  • Résolution des litiges : Envisagez d'ajouter une clause sur la manière dont les litiges relatifs aux remboursements seront résolus (par exemple, médiation, arbitrage).

Clause de non-responsabilité : Il s'agit d'un exemple de politique de remboursement qui ne doit pas être considéré comme un avis juridique. Consultez un professionnel du droit pour vous assurer que votre politique de remboursement est conforme à toutes les lois et réglementations applicables.